チャットレディにとって話題は大切な商売道具のようなものです。話題を豊富に持てるようチャットレディの皆さんはネタ探しに奮闘している方も多いようですよ☆
さらに新しいネタを探すだけではなく、お客様と話しているうちに「この話題、もっと勉強しておいた方が広がるかも？」と思い色々情報収集をしているうちに自分自身の視野を広げられたり、新しいことに興味を持つきっかけになったりすることもあった！と言う経験がある方も★とっても素敵なことですね！
話題を豊富にしてお話ししていくことも大切ですが、聞き上手であることもチャットレディとして大切なスキルです。
今回はどんどんお客様が話したくなるような”聞き方”についてお話していきたいと思います★
前編ではまず”聞き上手とは一体どんな人なのか？”と言うことについて書いてみようと思います(。-`ω-)
聞き上手ってどんな人？まずはイメージをしっかり掴もう！
あなたは聞き上手と聞いてどんなイメージを浮かべますか？黙って聞いてうなずいているだけではお話は盛り上がりませんよね(´；ω；｀)
お話を盛り上げながら聞ける人”相手が話すのが楽しくなるように聞きながら相手の話題を引き出すのが上手”な人が聞き上手と言えるのではないでしょうか。
実は相手が話したくなるようにするには、ちょっとしたコツがあるんです！まずはこの三つのポイントを押さえていきましょう！
聞き上手になるためのポイント
・うなずきはしっかりと
・あいづちはちょっとオーバーなくらいに
・オウム返しで尋ねる
では、この三つの項目について詳しくお話ししていきたいと思います★
うなずきこそが会話の基本！
あなたはチャット中、お客様のお話にしっかりうなずけていますか？相手の話にうなずくことは『私はあなたのお話を聞いていますよ☆』と言う意思表示になり、自分の話を聞いてくれていることに安心してもらえます！安心してもらえることはどんどん相手にお話ししてもらうための第一歩なのです(*´∀｀)
さらに！その効果を倍増させる為にはワンパターンなうなずきではなく、相手が楽しく話している時は「うんうん！」と早めのテンポで、
逆に悲しい内容の時は共感を示すように、ゆーっくりうなずくことがポイントです★
興味のないことについつい「ふーん」っという返事になってしまいそうなところですが、ここはひとつ、うなずきをマスターして面白いお話に持っていけるようにしてみませんか★
あいづちを制する者は会話を制する！
会話の中でのあいづちは潤滑油のようなものです！次の会話につなげるための橋渡し的な役割をこなしながら、次の言葉を考える時間も生まれて一石二鳥！これを制することが出来れば格段に会話がスムーズになります。
さらに、チャットでのあいづちは普段のあいづちよりもオーバーなくらいを心がけてください。なぜかと言うとチャットはどうしても画面越しになるため実際に会って会話するときよりも空気感やテンションが伝わりにくくなっているからです！これをオーバーリアクションでカバーすることで臨場感が生まれ会話にも抑揚が出来ていきます★
後は、あいづちのパターンを増やしてみてください★これを使いこなせるようになれば相手から色々な話を引き出すことができるようになります。
このあいうえおのパターンを知っておくととっても便利ですよ♪
すぐに取り入れられる！簡単あいうえおのパターン
「あぁ～！」
「いいですね～！」
「うーん、それはひどい・・・」
「えーッ！すごい！」
「おーッ！なるほど」
簡単ですよね♪普段でも使っているパターンが案外多いんじゃないでしょうか！会話のクッションとして入れていってどんどん次の話題を引き出しましょう★
これは使える！必殺オウム返し！
オウム返しとはその名の通り、相手の言った通りのことをそのまま返すことですが、会話に取り入れる場合はこんな感じに使います。
例：
お客様 「今日仕事でヘマしちゃったんだ」
あなた「ヘマしちゃったんですかぁ」
と相手の言葉のキーワードをつみ取って、自分の言葉のはじめに持ってくるオウム返しは即効性があり、簡単で効果抜群の万能テクニックです！あなたが話を聞いてくれているんだな、とお客様に無意識に与えることができ、お互いを理解することにも繋がってきます。
これにおいて大切なのは「感情をこめること」。先ほどの「ヘマしちゃったんですかぁ」と言う返答に『人間だれしも失敗はあるだろうけど、やっぱり辛いだろうなあ・・・』と言う気持ちを込めて言うと同じ言葉でもグッと相手に寄り添った感じが出るはずです★
ただ、オウム返し多用すると軽薄な印象を持たれてしまうので気を付けてくださいね＞＜あくまでバリエーションの一つとして使ってください！
聞き上手のポイント、大体把握できましたでしょうか！実践に取り入れていくうちにどんどん理解が深まってくるはずです♪聞くこと+話すことが出来れば会話は無限に広がります！話すことについて書いている前回の記事も併せて読んでみて下さいね♪
前回の記事→【言葉の連想ゲームは会話が尽きない魔法のテクニック☆】
