前回に引き続き”聞き上手”について書いてみたいと思います。前回お伝えした内容を使いこなせるようになれば、会話にレスポンスする時の反応がかなりスムーズになり、何も考えずに答えた時よりお客様の反応も良くなると思います◎
会話の流れがスムーズになれば、あなただけでなくお客様も居心地が良くなりどんどん色んなことを話してくれるようになりますよ☆
前回の記事ではすぐに取り入れられる簡単な聞き方術を集めてみましたので是非実践してくれると嬉しいです(n*´ω`*n)まだ読まれていない方は是非読んでみてください♪
前回の記事→【前編】聞き上手にはコツがある☆相手のツボを押さえて話題を引き出そう！
今回はさらに聞き上手になる為に、もっと踏み込んだところまでお話ししていきます！
あいづちを打つときは感情を思いっきり表現しよう！
前回お伝えした「あいうえおのパターン」ですが、これを繰り返しているだけでは聞き上手とは言えません！ずっと同じテンションであいづちしていると「この人本当に自分の話を聞いてくれているのかな？」とお客様が疑問に思われてしまいます。ですので思いっきり感情が伝わるよう分かりやすいリアクションで返しましょう！
チャットは画面越しでの会話のため、実際の対面で話すときよりもリアクションしていると言うことをしっかりアピールしないとなかなか相手に伝わらなかったりしますのでとにかく分かりやすく反応するように心がけて下さいね★
例えば、うなづくときは首を大きめにふったり、驚いたときに「わーッ！」っと言って口を開けて驚いたり、面白い話を聞いたときは思いっきり笑っておなかを抱えたりするのもいいですね♪
その都度話の内容のあった相槌を良いタイミングで使うことによって、お客様はどんどん気分が良くなり話がしたくなるものです( ´∀｀)bｸﾞｯ!
さらにＷＥＢカメラ越しならではのテクニックとしては「それめっちゃ気になる～～！」っと言う感じにカメラにどんどん近づいていったりするのもＧＯＯＤ！距離感が分かりにくいからこそ、お客様もグッとくる可能性大です！
質問のタイミングと仕方を見極めて話を引き出す！
聞き上手な人というのは質問上手です、話をただ聞くだけではなく、じーっくりお客様の得意そうなお話や興味のありそうなお話しのポイントを探りましょう！見極め方は場面によって変わりますが、その話の内容に詳しかったり、口数が増えたりしたときはチャンスの可能性大！
お客様の聞いてもらいたいポイントで質問することで、もっともっとお話を掘り下げながらどんどん話題を広げていくことが出来ちゃいます☆
まだ話題が定まっていないときは仕事、趣味、友達、グルメ、旅行などについてお話を広げていくとどこかでヒットする可能性が高いですよ！
後は質問の仕方にもちょっとした工夫をすると良いですね★では、お互い”甘いものが好き”と言うのが分かったときの会話を例にしてみましょう！
あなた 今日もスイーツ食べたの～？
会員様 うん、食べたよ～
こう言う質問の仕方をしてしまうと、会話がここで途切れてしまいますよね(´；ω；｀)ですので少し聞き方に工夫をしてみましょう★
あなた 最近おすすめのコンビニスイーツとかありますか？
会員様 ローソンの白いたい焼きがおいしかったよ！
こういう風に質問するとどうでしょうか？会話が途切れる感じにもならず、この後コンビニスイーツについても話題を広げられるようになりましたよね！質問をする時に、なるべく「はい」か「いいえ」だけでは答えられないように聞くことがコツです！
相手の話をしっかり聞いて共感すること！
お話を聞くときは”聞く姿勢”をしっかり見せることが大切です！お客様の顔が見えなくても、相手がそこにいると思いながらパソコンの画面のほうをきちんと見てお話を聞きましょう！基本的なことかもしれませんが、長時間のチャットになるとスマホが気になったりして目線が外れてしまったり、あいづちも曖昧になってしまったりすることがありますので気を付けましょう！
会員様のお話を否定したりするのもできるだけ避ける方が良いでしょう。良かれと思って自分の意見をついつい伝えたくなりますが、そこはグッとガマン！
自分の意見を出し過ぎたり、否定してしまうとお客様は『自分は受け入れられていない』と感じてしまい、お話がしにくくなってしまいます(´；ω；｀)
お客様は”気持ちよく話す”ことを求めてチャットに来られていることがほとんどです。もちろん親しい間柄になり、腹を割ってお話しする関係性が産まれることもありますが、まずはお客様が話したいことをお話しできるような環境を心がけていきましょう！相手を否定しないと言うことはお客様との間にもトラブルが起きにくいので平和に関係を築いていけるはずです！
前編・後編と渡ってお伝えしてきた”聞き上手のコツ”いかがでしたか？少しずつでも、チャットの会話に取り入れてみて下さいね♪
お客様がもっともっと話したくなるような聞き方で、長時間チャットを狙っちゃいましょう！！
